Política de privacidad

En TRAINFES cuidamos tus datos personales y de salud. Aquí explicamos qué datos recogemos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos.

Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es TRAINFES SpA, con domicilio en Camino El Alba 8760, Of. 903, Las Condes, Santiago, Chile. Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribirnos a contacto@trainfes.com.

Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719, y a la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.

Qué datos recogemos

Solo los que necesitamos para contactarte y atenderte:

• Datos de contacto: tu nombre y teléfono, y tu email si nos escribes.
• Para quién es la consulta (para ti, para un familiar o como profesional).
• Datos que nos das sobre el diagnóstico y el tiempo desde la lesión, para orientarte.
• Cómo llegaste al sitio (por ejemplo, la campaña o el sitio desde el que vienes), para saber qué canales funcionan.
• Datos de uso del sitio, solo según tu elección en el aviso de cookies. Ver la Política de cookies.

No pedimos datos que no necesitamos. Si nos escribes por WhatsApp, teléfono o email, también tratamos lo que nos cuentes en esa conversación.

Para qué los usamos

• Contactarte y coordinar tu evaluación, y responder tus consultas.
• Si eres paciente, prestarte la atención de salud, lo que incluye tu ficha clínica.
• Enviarte información sobre TRAINFES, solo si lo aceptas. Puedes dejar de recibirla en cualquier momento.
• Medir y mejorar el sitio y nuestras campañas, con datos agregados y solo según tu elección de cookies.
• Cumplir obligaciones legales y defendernos ante reclamos.

La base legal es tu consentimiento, que das al enviar el formulario o al escribirnos, y, si eres paciente, la prestación de la atención de salud y las obligaciones de la Ley 20.584. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte lo hecho antes de retirarlo.

Datos de salud

Tu diagnóstico y tu historia clínica son datos sensibles. Por eso:

• Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, o cuando la ley lo permite para prestarte la atención de salud.
• Solo los ve el equipo que necesita conocerlos para atenderte, que tiene deber de confidencialidad.
• Los datos de salud del formulario van solo a nuestro sistema de atención. Nunca llegan a herramientas de medición ni de anuncios, ni a las direcciones de las páginas.
• Usamos medidas técnicas y organizativas para protegerlos, como accesos con contraseña y permisos por función, conexiones cifradas y registros de acceso.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con:

• Proveedores que nos prestan servicios y tratan los datos por encargo nuestro, con contratos que los obligan a protegerlos y a usarlos solo para ese servicio: sistema de atención y contactos (Bitrix24), alojamiento del sitio (Vercel), correo y documentos (Google Workspace) y, según tu elección de cookies, medición y anuncios (Google, PostHog, Meta y Vambe).
• Centros de la Red TRAINFES, solo si tú pides atenderte en uno de ellos.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

Algunos de estos proveedores guardan los datos fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. En esos casos exigimos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales, según la Ley 21.719.

Cuánto tiempo los guardamos

• Si nos dejaste tus datos y no llegaste a atenderte, los guardamos hasta 24 meses desde el último contacto y luego los eliminamos.
• Si eres paciente, tu ficha clínica se guarda por al menos 15 años, como exige la normativa de fichas clínicas.
• Tu elección de cookies se guarda 180 días.
• Si retiras tu consentimiento o pides eliminar tus datos, los eliminamos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.

Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tenemos de ti y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: que eliminemos tus datos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado, como el envío de información.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
• Bloqueo: que suspendamos temporalmente su uso mientras revisamos tu solicitud.

Escríbenos a contacto@trainfes.com indicando tu nombre y qué necesitas. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Respondemos dentro de 30 días corridos, plazo que la ley permite extender una vez por otros 30 días si la solicitud es compleja; si lo hacemos, te avisamos. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta cómo usamos tus datos de salud o requiere un nuevo consentimiento, te lo pediremos antes de aplicarlo.